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荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 汪勤)“非常感谢!没想到这么快就解决了,谢谢你们!”5月4日,市民程正豪对襄阳市人社局樊城社保办事处的高效服务点赞。
程先生因换工作,在省政务网办理社保接续业务时,多次上传居民身份证件却显示“未通过审核”。无奈之下,他拨打了襄阳市12345政务热线,希望能够得到解决。
该办事处接到政务热线反馈后,立即联系了程先生并添加了微信。
经了解,程先生遇到的问题是因为他操作有误,未按省政务网提示步骤规范操作。工作人员通过视频指导,程先生仅3分钟就办好了社保接续。
今年以来,该办事处作为人社部门了解社情民意的重要窗口,对标《信访工作条例》精神,结合《全市人社系统以行风整治为重点深入实施“公信力”提升行动工作方案》要求,积极响应群众诉求,持续优化工单处置流程,以始终坚持“接诉即办、未诉先办、满意回访”工作目标,通过建立“为民解难题”台账,做到事事有记录,件件有着落,真心实意为民排忧解难。
自省政务网并入国家社会保险平台后,灵活就业人员新增、接续、停保等业务基本实现“一网通办”,参保人对新的经办规则未能适应,针对近期出现的因为“操作有误”不能实现网办的参保人员,该办事处坚持从源头预防,提前介入,开展群众满意度“敲门行动”,发挥人社服务专员开展社保扩面大排查、大走访、大宣传作用,把企业和群众的意见和诉求汇总到走访台账上,实行“问题清单销号”制,为参保人员带来“升级版”的服务体验,将问题化解在基层,化解在萌芽状态,于3天时间内处置了39个类似的社保问题。
下一步,该办事处继续坚持问题导向,以重点实事办理为抓手,突破热线办理难题,真正把12345热线打造成政府的“放心线”、群众的“暖心线”,为推进人社领域社会治理现代化建设高质量、高水平一流营商环境贡献力量。