山东临沂，一男子花费80万，购买了一辆高配宝马，却被一只飞过的苍蝇，砸破了车前的玻璃，男子向4S店索要赔偿。可店员却说，这是外力因素导致的，并不属于三包范围。
高祺是一个追求高质量生活的中年人，所以，他选择了一辆高配的宝马跑车，这样的车开起来很拉风，而且还能保持一定的风度，为此花了近80万元。
买下这辆心仪的车后，高祺对它可谓疼爱有加，每天早上，他会仔细擦拭车身上的每一处，检查是否有刮痕或脏污；每天下班回家后，他也会细细察看车的内外，确保它的每一个部位都完好如初。
(资料图)
高祺那双手，仿佛天生就适合爱抚这艳丽的车身，每一次擦拭，每一下抚摸，都带着浓浓的爱意，生怕自己稍有不慎，就会伤害到这件心爱之物。
但高祺怎么也没有想到，自己对爱车如此上心，居然会被一只苍蝇给弄坏。
高祺刚买了2个多月，这一天，当他要开车出门时，忽然看到一只苍蝇在他的车里盘旋，让他很是恼火。
高祺已经做好了驱赶这只烦人苍蝇的准备，看准了苍蝇飞行的路线，想要赶走这个苍蝇。
后来，它落在了副驾驶前的挡风玻璃上，一动不动。高祺当即狠狠一挥手，就要把这个讨厌的小家伙打飞出去。
然而接下来的一幕，让他目瞪口呆，那只苍蝇非但没有被打飞，反而是车窗上出现了一道又一道的裂纹。
显然，这玻璃的品质，并不是很好！高祺不免有些心惊肉跳，连窗户都被一巴掌打碎了，万一被石头砸中，那还了得？
另外，高祺还担心，有了这种劣质的玻璃窗，一旦有什么东西从外面飞过来，很可能会对车上的人造成伤害。一念及此，高祺惊出了一身冷汗，急忙跑到销售车辆的4S店，把事情说了一遍，让对方给个说法。
而4S店的说明，更是让高祺大吃一惊，这家店说，他们卖的每一块玻璃，都是经过严格测试的，品质很好，不会被人一巴掌拍碎。他们觉得，玻璃上有那么多裂纹，应该是受到了外力的冲击，不在“三包”之列。
高祺对4S店的不信任非常愤怒，他的声音越来越大，双手不停地拍打着方向盘，气得面红耳赤。
高祺粗暴地按下车窗，伸出头去，指着破裂的玻璃大声嚷嚷：你们自己看啊！这玻璃的质量到底有多烂，连一只苍蝇都打不死，一拳下去就碎了，这还用得着质量检测吗！
4S店的工作人员被高祺的怒言怒气吓了一跳，但还是不肯相信高祺的说法，他们表示可以对车玻璃进行检测，来证明玻璃破损是否真的由外力导致。
如果检测结果显示是外力造成，那么4S店不会对此进行免费更换；如果不是外力导致，4S店将会遵守三包政策，免费为高祺更换一个新玻璃。
高祺气急败坏，但也只能同意对车玻璃进行检测。无奈之下，他将车钥匙扔给4S店的工作人员：你们检测去吧！要是检测出这不是玻璃质量问题，我就不姓高！
高祺愤然驾车离开，留下后视镜里4S店员工满脸尴尬的表情。
这件事情从法律的角度怎么看待呢？
根据《民法典》第1173条规定，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。
如果是外力导致玻璃破损，那么4S店很难预见和避免，难以认定它存在过错，那么它的侵权责任将会减轻或免除。
同时，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第30条，在家用汽车产品包修期和三包效期内，因不可抗力造成损坏的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任。所以如果是外力造成，4S店也无须按三包政策进行维修或更换。
根据《产品质量法》第40条规定，售出的产品不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
根据《消保法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
因为挡风玻璃并非汽车的关键部件，所以即便是出了质量问题，造成了裂痕，他也只能包修，而不能整车退换。
本案给我们的启示：
1、消费者购买产品，应当对产品的质量有一定的认知，不能过于盲目相信销售商的承诺。高祺作为消费者，购买这辆高配宝马，应该了解这款车各个部件的质量状况，而不能只是被车型和配置等表面因素吸引。
2、销售商应该切实履行保修义务，维护消费者的合法权益。4S店在销售这款车时，应保证每一个零部件都符合质量标准，如发现问题要及时更换。而在检测后，如果证实是玻璃自身质量问题导致破损，4S店应主动履行三包政策，维修或更换玻璃。
3、双方当事人应保持沟通，不能采取过激行为。高祺发现玻璃破损后，应及时联系4S店，说明情况，而不是直接去店里大声嚷嚷，采取过激行为。4S店也应仔细听取消费者的诉求，不应轻易否定其说法。
4、当事人对检测结果有异议，可以提起诉讼维护自己的权益。如果4S店坚持认为不是质量问题导致玻璃破损，而高祺又不能接受此结果，那么高祺可以依法提起诉讼，要求司法机关作出公正判决。
对此，您怎么看？
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